Elegir el mejor Sistema de telefonía para su negocio

Elegir el mejor Sistema de telefonía para su negocio

Los sistemas de telefonía modernos deben incluir funcionalidades de comunicaciones unificadas y de contact center para lograr una satisfacción alta del cliente.
Elegir el mejor sistema es muy difícil para las organizaciones que están evaluando un sistema de telefonía empresarial nuevo o para reemplazar uno existente pero Sangoma está aquí para ayudarle a encontrarlo y tomar la decisión correcta para su negocio.

Preguntas a considerar al evaluar un sistema de telefonía empresarial

Cada empresa tiene requisitos únicos para su sistema de telefonía, así que debe asegurarse de que el que elija le ofrezca flexibilidad, las mismas funcionalidades para todos los usuarios y que esté preparado para el futuro. Cosas a considerar:

Si no está seguro de cómo lo desea instalar, o si lo desea ahora en local, pero tal vez pasar a la nube más tarde, asegúrese de que el sistema que compre le ofrezca el mismo software en todos los métodos de implementación – esto le permitirá que sea más fácil de usar, que precise menos formación y le permita ahorrar dinero.

La forma en la que trabajamos ha evolucionado y muchas empresas deben ser flexibles en cuanto a dónde y cuándo trabajan sus empleados.

Asegúrese de que el sistema de telefonía proporcione los mismos beneficios, ya sea que utilice un teléfono de escritorio, un teléfono móvil o internet.

Puede que crea que no lo necesita; pero confíe en nosotros que si lo necesita! Funcionalidades como colas de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR), devolución de llamadas, música en espera, en cola, prioridad de cola incorporada, recordatorios de citas automatizados y enrutamiento ayudarán a su empresa a ser más eficiente y productiva.

Considere si está en condiciones de pagar por adelantado o prefiere pagar mensualmente. ¿Es flexible el contrato: mensual, trimestral, anual?

Tenga cuidado con los costes extras ocultos: las opciones suelen ser una necesidad; todos los usuarios deben tener acceso a funciones como: grabación de llamadas, voz y vídeo, reglas de llamadas, conferencias, presencia, mensajería instantánea y uso compartido de pantalla.

Asegúrese de que el sistema de telefonía empresarial pueda integrarse con herramientas como Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Gmail, etc…

Considere cuáles son las funciones imprescindibles que necesita, haga una lista de prioridades y luego elija un sistema de telefonía que pueda cumplir con todos sus requisitos a un precio justo.

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Impleméntelo como quiera, comuníquese como quiera, pague como quiera
Switchvox es una plataforma de Comunicaciones Unificadas que incluye funcionalidades de contact centre diseñadas para ayudar a las empresas a cuidar de sus clientes, mejorar las operaciones y aumentar sus resultados. Todas las funciones incluidas están disponibles para todos los usuarios.
Switchvox es el producto de Comunicaciones Unificadas más valorado por el grado de satisfacción de los clientes. Los costes iniciales combinados con los bajos costes anuales de mantenimiento permiten que las empresas puedan ahorrar entre un 40 y un 60% en comparación con otras soluciones propietarias
Sabemos que Switchvox satisfará sus necesidades, pero no confíe en nuestra palabra y compruébelo usted mismo. Reserve una demostración gratuita.

Terminología de telefonía

Un sistema telefónico que integra (o "unifica") múltiples comunicaciones como llamadas telefónicas, videoconferencias, mensajería instantánea, correo electrónico, SMS, fax.
Un sistema automatizado que interactúa con las personas que llaman mediante la recopilación de información antes de enrutar las llamadas al operador humano apropiado. Piense en él como un "recepcionista digital", las tareas comunes que se realizan son:
  • Responde automáticamente a todas las llamadas entrantes de los clientes y las dirige a sus departamentos correctos
  • Cree tantos departamentos como necesite para que su cliente llegue a las personas adecuadas
  • Cree IVR en varios idiomas para los clientes en su idioma nativo con la opción de realizar sus propias grabaciones
  • Habilite la devolución de llamada para que los clientes, opcionalmente, desconecten la llamada mientras esperan a un representante, mantienen su lugar en la fila y se les devuelve la llamada cuando sean los próximos para hablar con alguien de su equipo
  • Cree música en espera (MoH) personalizada y grabe anuncios especiales que destaquen nuevos productos y promociones o infórmeles de los posibles pasos que pueden tomar para resolver su problema antes de comunicarse con un agente
Las mismas funciones en cualquier dispositivo: PC, tableta, teléfono móvil.
Permite que ciertos tipos de llamadas salten la cola, por ejemplo, las llamadas de atención al cliente.
Teléfonos, móviles, tabletas, auriculares: todo lo que pueda recibir y realizar llamadas.
Software de cliente de escritorio o móvil que le permite usar las funciones de UC del sistema telefónico empresarial y llevar su extensión de trabajo con usted.
En este caso, los centros de contactos no deben confundirse con los centros de llamadas que se ejecutan en plataformas dedicadas y costosas, completamente fuera del alcance de las empresas más pequeñas. Los proveedores de sistemas telefónicos de UC para empresas, como Sangoma, ofrecen funciones de centro de contacto básico para que las empresas puedan centrarse en la comunicación en tiempo real con los clientes para mejorar el ROI y la satisfacción del cliente. Estas capacidades incluyen:
  • Mensajería instantánea a colegas (incluso en sus teléfonos móviles)
  • Usar teléfonos inteligentes como una extensión del número de teléfono comercial de la oficina
  • Integración de correo electrónico y fax
Control de llamadas: la capacidad de administrar llamadas
  • Poner en cola y redirigir llamadas fácilmente
  • Música en espera
  • Devolución de llamada cuando esté disponible
  • Permitir que las personas que llaman cuelguen sin perder su posición en la fila
  • Prioridad de cola incorporada (permite priorizar ciertos tipos de llamadas)
  • Reglas de enrutamiento (como enrutamiento por hora del día o enrutamiento por departamento)
Control de llamadas: Gestionar empleados:
  • Ver actividad de llamadas
  • Quién está disponible para atender llamadas
  • Supervisar la actividad telefónica de los empleados
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